Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden
Inhoudsopgave:

Artikel   1 - Definities
Artikel   2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel   3 - Toepasselijkheid
Artikel   4 - Het aanbod
Artikel   5 - De overeenkomst
Artikel   6 - Herroepingsrecht
Artikel   7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel   8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel   9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.  Bedenktijd:
   de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke
   persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een
   overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: kalenderdag;
4. Duurtransactie: een overeenkomst op
   afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de
   leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de
   consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is
   gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde
   reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid
   voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op
   afstand;
7. Ondernemer: de natuurlijke of
   rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst
   waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor
   verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de
   overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor
   communicatie op afstand;
9. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan
   worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en
   ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de
ondernemer

Sanne van de Wiel, Sans Ambacht
Adres: Sint Crispijnstraat 51, 5144 RB Waalwijk
Telefoonnummer: 06-22092765

KvK-nummer: 64946118
Btw-identificatienummer:
NL855914981B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op
   elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene
   voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs
   niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden
   aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij
   op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van
   het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst
   van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter
   beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een
   eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien
   dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
   wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs
   elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de
   consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden
   toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
   dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van
   overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige
   algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem
   het meest gunstig is.

 Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
   wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden
   producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een
   goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de
   ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe
   weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of
   kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten
   en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
   Dit betreft in het bijzonder:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van aflevering;
• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen deondernemer de prijs garandeert;
• de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het
  gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een
  andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
• of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
• de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem
  in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
• de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en

 Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het
   moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de
   daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de
   ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding
   van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer
   is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende
   technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische
   overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de
   consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende
   veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de
   consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die
   feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de
   overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede
   gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd
   gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering
   bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende
   informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een
   toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager,
   meesturen:
   a. het bezoekadres van de vestiging van de
   ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   b. de voorwaarden waaronder en de wijze
   waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een
   duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   c. de informatie over garanties en bestaande
   service na aankoop;
   d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden
   opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument
   heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
   e. de vereisten voor opzegging van de
   overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van
   onbepaalde duur is.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van
   toepassing op de eerste levering.

 Artikel 6 - Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van
   producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
   redenen te ontbinden gedurende 7 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na
   ontvangst van het product door de consument. Tijdens de bedenktijd zal de consument
   zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts
   in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen
   beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn
   herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde
   toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en
   verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer
   verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
2. Bij levering van
   diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van
   redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag
   van het aangaan van de overeenkomst.
3. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar
   de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake
   verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het herroeppingsrecht geldt niet voor producten en bestellingen die overeenkomstig de specificaties van de koper (lees maatwerk) zijn gemaakt (art 7:46d lid 4 BW).

 Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de
   kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig
   mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping,
   terugbetalen.

 Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover
   voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts
   indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het
   sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten, (overeenkomstig art 7:46 d lid 4BW)
   a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
   b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
   c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
   d. die op maat of op bestelling voor de klant zijn gemaakt.
    

 Artikel 9 - De prijs

1. Gedurende
   de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden
   producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg
   van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de
   prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de
   ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze
   gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen
   richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen
   binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
   toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan
   indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
   a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   b. de consument de bevoegdheid heeft de
   overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1. De productgarantie is standaard 1 jaar. Deze garantie is alleen
   van toepassing voor schade of gebreken die ontstaan zijn door materiaal- of productiefouten.
2. De ondernemer staat er voor in dat het product voldoet aan de overeenkomst, de in
   het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid
   en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst
   bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Het product is
   geschikt is voor normaal gebruik
3. Hout is een natuurlijk product dat zal blijven werken. Voor
   eventuele toekomstige werkingen is ondernemer niet verantwoordelijk. Normale
   slijtage valt niet onder deze garantie
4. De afnemer is verplicht zich als een goed afnemer te gedragen,
   waaronder bijvoorbeeld wordt verstaan dat de zaak goed en afdoende wordt
   onderhouden en oordeelkundig wordt behandeld. Bij verkeerd gebruik, zichtbare
   vervuiling, vochtproblemen of beschadiging vervallen de garantie aanspraken.  
5. Klachten op producten dienen direct na constatering daarvan te
   worden gemeld.
6. Afwijkingen aan het geleverde betreffende kleur, slijtvastheid,
   structuur en dergelijke, welke uit technisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens
   geldende, gebruikelijke normen, dan wel handelsgebruik, kunnen het recht op
   garantie en/of schadevergoeding beperken of uitsluiten.
7. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af
   aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de
   overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
   ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de
   beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is
   vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch
   uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is
   afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een
   bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de
   consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
   De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te
   ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de
   consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na
   ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer
   zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij
   de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een
   vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het
   herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele
   retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer
   tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan
   de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is
   overeengekomen.
7. Personlijke levering kosten €0.70 per kilometer.

Artikel 12 - Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde
   bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn
   als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen
   van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de
   overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een
   vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is
   bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering
   van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen
   vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde
   betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke
   beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke
   kosten in rekening te brengen.

Artikel 13 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en
   behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en
   duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de
   gebreken heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen
   gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een
   voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de
   termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie
   wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil
   dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 14 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
   voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn
en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze
door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.